عصف الأخبارية-رغد هزازي
إطار حرصها على الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن تواصل الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي تقديم الخدمات من خلال تشغيل مركزين للعناية بالضيوف رئيسيين و19 مركزًا فرعيًا في الحرمين الشريفين كمنظومة متكاملة تهدف إلى تلبية احتياجات الزائرين وتوفير تجربة ميسّرة وآمنة تعكس عناية القيادة الرشيدة – حفظها الله – بالقاصدين.
وتقدم هذه المراكز باقة متنوعة من الخدمات الإنسانية والتنظيمية تشمل خدمة الإرشاد والنسك والإجابة عن الأسئلة والاستفسارات إضافة إلى خدمة المفقودات بما يسهم في سرعة معالجة البلاغات وتسهيل وصول الضيوف إلى مبتغاهم داخل الحرمين الشريفين.
كما تولي هذه المراكز اهتمامًا خاصًا بالفئات ذات الأولوية من خلال خدمات ذوي الإعاقة وكبار السن إلى جانب استقبال النساء والأطفال التائهين والعناية بهم وفق إجراءات منظمة تضمن سلامتهم وطمأنينتهم حتى استلامهم من ذويهم.
وتتضمن خدمات المركز كذلك حفظ الأمتعة للزوار بما يعزز انسيابية الحركة داخل الحرمين الشريفين ويحد من الازدحام إضافة إلى توفير قنوات تواصل حديثة تتيح للضيوف الاستفادة من الخدمات بسهولة وسرعة.
وأكدت الهيئة أن خدمات مراكز العناية بالضيوف تُقدّم على مدار الساعة ضمن منظومة متكاملة تهدف إلى إحاطة ضيوف الرحمن بالعناية اللازمة وتعزيز مفاهيم الضيافة والاهتمام بما ينسجم مع مستهدفات تحسين تجربة القاصدين ورفع جودة الخدمات في الحرمين الشريفين.
كما أتاحت الهيئة إمكانية الوصول إلى موقع المركز عبر رمز الاستجابة السريع (QR Code) بما يسهل على الزوار تحديد الموقع والاستفادة من الخدمات المقدمة بكل يسر وسهولة.
